近日有媒体报道,天坛公园公共卫生间的免费手纸被如厕者大量顺走。媒体曝光后一天,记者回访发现,情况并未有好转,如厕者依然我行我素。记者随后联系了天坛公园管理处,工作人员表示会向相关部门反映。
公厕提供免费厕纸,是一项涉及政府、实际管理者及如厕者三方的工作,任何一方的表现,都会直接影响公众体验、公共卫生间服务标准,甚至城市旅游形象。若是因使用者个人素质偏低、管理难以跟进导致一项便民服务被迫取消,这才是双输的结局。
部分市民对免费提供的公共物品具有超强的占有欲和消耗欲。免费厕纸是公共文明高低与否的一张试纸,有人在这一场考试中被判不及格。
很多国家的公厕早就开始普及免费手纸,之所以能坚持下来,除了国民素养方面有所差距外,他们的管理手段亦值得我们学习。
例如一些公厕将免费手纸放置在一个特别设计的盒中,只要拉出30厘米左右就会断掉。这样设计,就可避免一次性拉出好几米甚至被整卷拿走。美国有些公厕的手纸则带有特殊颜色,如果你大量拿走使用,很容易被人发现你贪小便宜,尴尬可想而知。另外还有些国家将免费手纸放置在一个专门的公共区,那里除了来来往往的如厕人员,还有清洁员、环卫工等不时盯着,人们自然不好意思大肆占用……
由此可见,避免公共福利被滥用,可以通过细节化公共管理去倒逼公民自我约束,进而潜移默化地提升国民素质,促成双赢。从这个角度看,公厕免费手纸不仅仅是国民素质的试纸,更是在相当程度上考验着政府的公共管理智慧与水平。对此,一些管理者应当自我反思,并应该积极汲取前车之鉴